7 000 dolarów miesięcznie ukrytych w nieefektywnych procesach sprzedaży

Optymalizacja zespołu sprzedaży firmy reklamowej z Uzbekistanu przyniosła 23% wzrost dochodów bez zwiększania budżetu reklamowego.

Dziękujemy za wysłanie wiadomości,
oczekuj na kontakt od naszego doradcy.
Jeśli wysłałeś wiadomość w weekend, skontaktujemy
się najbliższego dnia roboczego.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
testimonials trust image
+276
5.0

Na Twój sukces działAymy wspólnie z partnerami

microsoft adsmake.comsearch adsgoogle adstiktok adswebflow developmentmeta adspipedrivemicrosoft adsmake.comsearch adsgoogle adstiktok adswebflow developmentmeta adspipedrive
90 dniowa transformacja

Zwiększ sprzedaż w naszej 90-dniowej transformacji

Gwarantowany wzrost sprzedaży w ciągu 90 dni lub zwrot pieniędzy + 1 000 złotych

Poznaj szczegóły programu

23% wzrost dochodów w ciągu 4 miesięcy

Ponad 32 spotkania szkoleniowe i kalibracyjne

Kompleksowa reorganizacja 5-osobowego działu sprzedaży

Wprowadzenie

Kimpl to firma z Uzbekistanu specjalizująca się w reklamie zewnętrznej, w tym billboardach, radiu, telewizji oraz reklamie w pociągach i metrze. Z ponad pięcioletnim doświadczeniem na rynku i rozbudowaną bazą kontaktów, firma posiadała solidne fundamenty biznesowe. Po wstępnej analizie dokonaliśmy strategicznej modyfikacji w obrębie działu sprzedaży, zastępując dwóch najsłabszych z pięciu menedżerów nowymi pracownikami i koncentrując się na efektywnym wykorzystaniu istniejącej bazy kontaktów.

Zidentyfikowany problem

Wizja właściciela zakładała znaczący wzrost dochodów poprzez odpowiednie doszkolenie i reorganizację oddziału sprzedaży, który borykał się z niskimi wynikami i nie zapewniał kompleksowej obsługi klienta. Kluczowym wyzwaniem był fakt, że na każdym etapie współpracy liczne kontakty z klientami, zwłaszcza tych zgłaszających zastrzeżenia typu "muszę się zastanowić", pozostawały niezagospodarowane, gromadząc się i pokrywając warstwą kurzu w systemie CRM, co bezpośrednio przekładało się na utratę potencjalnych przychodów.

A group of people sitting around a table shaking hands

Zakres działań

Proces transformacji działu sprzedaży był złożonym, wieloetapowym przedsięwzięciem wymagającym precyzyjnego podejścia i kompleksowej strategii.

Etap diagnostyczny

Pierwszym krokiem była dogłębna analiza aktualnego funkcjonowania działu sprzedaży. Zespół Empiria Studio przeprowadził audyt umiejętności i wydajności każdego z pięciu menedżerów sprzedaży, analizując ich wyniki, style komunikacji z klientami oraz skuteczność finalizacji transakcji. Zidentyfikowano kluczowe problemy: brak ustandaryzowanych procesów obsługi klienta, nieefektywne zarządzanie zastrzeżeniami klientów, niewłaściwe wykorzystanie istniejącej bazy klientów oraz niespójny system motywacyjny. Dodatkowo przeanalizowano istniejące obciążenie właściciela i dyrektora firmy, którzy poświęcali znaczną część swojego czasu na bezpośrednie zarządzanie działem sprzedaży.

Strategia

Na podstawie przeprowadzonej diagnozy opracowano kompleksową strategię transformacji działu sprzedaży. Fundamentalnym założeniem było wdrożenie usługi Zarządzania Działem Sprzedaży na Odległość przez okres 4 miesięcy. Strategia zakładała reorganizację zespołu sprzedażowego, opracowanie szczegółowych skryptów rozmów, wdrożenie standardów obsługi klienta, stworzenie systemu zarządzania zastrzeżeniami, wprowadzenie przejrzystego systemu raportowania oraz zmodyfikowanie systemu motywacyjnego. Kluczowym elementem było również ustanowienie precyzyjnych KPI, stworzenie ścieżki klienta oraz opracowanie kompleksowego programu szkoleniowego dla menedżerów.

Implementacja

Etap wdrożenia obejmował szereg skoordynowanych działań. Odciążono dyrektora firmy od ciągłego odpowiadania na pytania sprzedawców poprzez wprowadzenie ustandaryzowanych procesów i materiałów szkoleniowych. Opracowano szczegółowe skrypty dla rozmów z gorącymi leadami B2B oraz rozmów zimnych. Zdefiniowano kompletną listę działań na wypadek najczęstszych sprzeciwów klientów. Wdrożono systematyczne raportowanie, regularne spotkania oraz dyskusje projektowe. Zmodyfikowano system motywacji materialnej i wprowadzono dodatkowe nagrody niematerialne. Precyzyjnie określono KPI oraz plan sprzedaży dla każdego menedżera. Szczegółowo opracowano ścieżkę klienta wraz z sekwencją interakcji menedżera z klientem na każdym etapie współpracy. Przeprowadzono ponad 32 spotkania z menedżerami, obejmujące szkolenia sprzedażowe, strategie finalizacji sprzedaży, symulacje dialogów, treningi sprzedażowe (zarówno online jak i osobiste), sesje kalibracji rozmów telefonicznych oraz regularne sprawdzanie wykorzystania systemu CRM i jakości korespondencji z klientami. Dokonano również zwolnienia słabych menedżerów oraz przeprowadzono rekrutację i adaptację nowych. Stworzono dedykowaną platformę szkoleniową Classroom zawierającą wszystkie materiały edukacyjne dla menedżerów. Szczególny nacisk położono na efektywną pracę z istniejącą bazą danych klientów, co przyniosło najlepsze rezultaty w generowaniu dochodów.

Wymierne rezultaty

Wdrożenie przyniosło spektakularne efekty:

  • 23% wzrost dochodów w ciągu 4 miesięcy, z trendem wzrostowym
  • Stworzenie zoptymalizowanego i samodzielnego systemu sprzedażowego
  • Znaczące odciążenie właściciela i dyrektora od bezpośredniego zarządzania sprzedażą
  • Efektywne wykorzystanie istniejącej bazy klientów
  • Wdrożenie standardów obsługi klienta gwarantujących wysoką jakość

Kluczowe lekcje

Projekt dostarczył cennych wniosków:

  • Często największy potencjał wzrostu leży w optymalizacji istniejących zasobów, a nie w poszukiwaniu nowych
  • Systematyczne szkolenia i kalibracja umiejętności mają kluczowy wpływ na efektywność zespołu sprzedażowego
  • Precyzyjnie określone skrypty rozmów i procedury obsługi zastrzeżeń znacząco podnoszą skuteczność konwersji
  • Właściwy system motywacyjny łączący elementy materialne i niematerialne maksymalizuje zaangażowanie zespołu
  • Stworzenie kompleksowej platformy edukacyjnej

Sprawdź możliwości - Rozpocznij od bezpłatnej konsultacji

W trakcie 15-20-minutowej rozmowy z ekspertem omówimy potencjał współpracy:

  • Poznamy wyzwania Twojej firmy w obszarze sprzedaży i marketingu
  • Wstępnie ocenimy potencjał rozwoju
  • Przedstawimy, jak moglibyśmy pomóc w osiągnięciu Twoich celów

Dla firm zainteresowanych szczegółową analizą, oferujemy następnie kompleksowy Audyt Diagnostyczny Biznesu (797 zł netto), który obejmuje:

  • 75-90-minutową sesję pogłębionej analizy
  • Identyfikację 3 kluczowych obszarów do optymalizacji
  • Szczegółowy raport z rekomendacjami i planem wdrożenia
  • Opłata zwracana przy podpisaniu umowy współpracy
Dziękujemy za wysłanie wiadomości,
oczekuj na kontakt od naszego doradcy.
Jeśli wysłałeś wiadomość w weekend, skontaktujemy
się najbliższego dnia roboczego.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
* Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na kontakt telefoniczny oraz otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną zgodnie z Polityką prywatności.
inngreenvestup2saleraudesmartcallwubexsailagakademia marketinguinngreenvestup2saleraudesmartcallwubexsailagakademia marketingu
Paweł Łaskawiec doradztwo marketingu i sprzedaży